5 советов руководителю онлайн-школы
Юлия Пряхина, основатель проекта Top2Top
Руководитель онлайн-школы похож на капитана дальнего плавания. Он должен не только знать маршрут, но и понимать, как обойти “подводные камни”, как организовать команду, чтобы вместе достичь берега. Если многозадачность — ваше второе имя, возможно, вы станете отличным руководителем образовательного проекта. Это профессия, в которой можно вырасти личностно.
От вас потребуется разрабатывать стратегию развития проекта, управлять командой и запусками новых продуктов.
- Познакомьтесь с каждым игроком команды, особенно если вы наемный руководитель и приходите в готовый проект. Найдите время поговорить с каждым и обсудить общие цели проекта и личные цели сотрудника.
- Выбирайте не больше 3-4 ключевых KPI (то есть метрик эффективности), чтобы не распыляться.
- Не “раздувайте” штат на этапе роста. Иначе рискуете оказаться в кассовом разрыве.
- Не взваливайте всю работу на себя. На старте постарайтесь найти помощника (наемного специалиста или партнера), которому сможете доверить часть обязанностей. Например, рутину, которая помешает вам заниматься долгосрочным планированием.
- Определите свой ведущий стиль управления, чтобы найти подходящего партнера и понимать собственные ограничения. Для этого советую пройти тест Ицхака Адизеса. Он выделяет 4 типа руководителей: производитель, администратор, предприниматель, интегратор.
5 советов продюсеру онлайн-курсов
Владимир Раджапов, Product Development Manager в Mail.ru Group
Диджитал-продюсер (или продюсер онлайн-курсов) — человек, который руководит командой специалистов, создающих онлайн-курс. Он совмещает компетенции режиссера, арт-директора, маркетолога. Сам продюсер не разрабатывает, не снимает и не монтирует курс, но отвечает за оформление, подачу и продвижение.
-
- Учитесь делегировать задачи. Разработайте стандарт постановки задачи. Если они повторяются, есть смысл написать шаблоны, чтобы сэкономить себе время. Старайтесь максимально четко описывать исполнителю требования и желаемые результаты. Проконтролируйте, что исполнитель понял задачу и взял ее в работу. Если задача сложная, встретьтесь лично (или по скайп), чтобы обсудить нюансы. Наметьте промежуточные точки контроля для задач, требующих длительной работы. И обязательно фиксируйте все договоренности в документах.
- Не берите на себя слишком много задач. Есть риск не рассчитать силы и “перегореть”. Обязательно выделяйте время на отдых, семью и спорт.
- Следите за тем, что происходит в индустрии. Подпишитесь на все паблики и социальные сети ваших конкурентов. Следите за зарубежными стартапами в сфере EdTech.
- Учитесь проверять гипотезы через кастдев. Как можно больше общайтесь со своей аудиторией, чтобы сделать курс, отвечающей ее потребностям.
- Не принимайте критику слишком близко к сердцу.
5 советов методисту онлайн-обучения
Ольга Занегина, методист Pulsar Production
Методист — это человек-швейцарский нож. Он исследует рынок, чтобы выявить цели и задачи создания курса, вместе с преподавателем выстраивает программу курса, его логику и формулирует результаты обучения. Также он помогает преподавателю создавать и упаковывать контент для онлайн-курса, следит за соблюдением сроков, изучает данные учебные статистики и дорабатывает курс. Список можно продолжать.
Это архитектор онлайн-курса, который учитывает все детали.
- Проговаривайте (и фиксируйте) зоны ответственности внутри команды и с преподавателем.
- Не увлекайтесь перфекционизмом. Не стоит доводить онлайн-курс до немыслимого совершенства в ущерб договоренностям, бюджету и срокам. Лучше выпустить MVP, а потом доработать его.
- Постоянно развивайтесь в профессии. Осваивайте новые методики и инструменты, интересуйтесь смежными отраслями. Любовь к обучению и самообучению — обязательное качество для хорошего методиста.
- Не создавайте курсы ради курса. Будьте ближе к целям заказчика. Хороший методист всегда может доступно объяснить, что и зачем он делает в онлайн-курсе.
- Будьте занудами. Ваша задача — учесть все элементы и выстроить логичную структуру курса. Без въедливости здесь не обойтись.
5 советов маркетологу онлайн-школы
Олег Баша, генеральный директор GetResponse Россия
Классический маркетинг — это сочетание 4P (Product, Promotion, Place, Price). Маркетолог онлайн-школы занимается продуктом (и делает его понятнее аудитории), продвижением, дистрибуцией и ценой. То есть его роль в бизнесе огромна.
- Считайте метрики и не жалейте сил на анализ данных. Маркетинг “на коленке” не дает результатов.
- Маркетинг устаревает быстрее, чем появляются учебные планы. Поэтому учитесь сами: на конференциях, у продавцов маркетинговых решений.
- Изучайте конкурентов. Рассматривайте под лупой каждую деталь успешных компаний. Но помните: то, что сработало у них, уже не будет так работать у вас.
- Будьте на хайпе. Самые новые инструменты обычно дают сильное преимущество. Для маркетолога очень важно сочетание негатива и умения этот негатив оцифровывать.
- Помните, что любому продукту — уникальному, классному, безупречному — нужен маркетинг. Подход “у нас и так купят” не работает.
5 советов менеджеру по продажам
Надежда Федосова, директор по продажам онлайн-школы “Фоксфорд”
Я придерживаюсь мнения, что продажи— это искусство, и ими должны заниматься профессионалы. Менеджеру по продажам нужны ярко выраженные коммуникативные навыки, высокий эмоциональный интеллект, грамотность, трудолюбие и желание зарабатывать. Этой профессии нужно учиться, как и любой другой.
- Не останавливайтесь в развитии. Хороший менеджер по продажам учится всегда, пробует новые методики, читает, проходит тренинги. Бывают опытные продажники, которые отращивают огромную корону. С ними становится тяжело работать, и скоро они с драйвера превращаются в балласт. Не позволяйте себе остановиться и загордиться опытом и заслугами.
- Заботьтесь о себе. Не перерабатывайте и планируйте отдых. Тогда сможете работать долго и не “перегорите”.
- Не принимайте отказ на свой счет. Никакого здоровья не хватит.
- Формула успеха для менеджера по продажам: “Энтузиазм + Технология + Трудолюбие”. Не пренебрегайте ни одним из составляющих.
- Совет для работодателей: принимая на работу менеджера по продажам, протестируйте его в боевом формате. Нет смысла разыгрывать сценки на собеседовании. Лучше выберите простой для понимания ваш продукт, дайте кандидату список компаний, с которыми работа пока не ведется, и предложите в течение часа обзвонить их, чтобы продать продукт или назначить встречу с лицом, принимающим решение. Такой тест покажет, как соискатель разговаривает с клиентами, насколько готов трудиться.
5 советов куратору онлайн-курсов
Тата Маляр, кандидат психологических наук, e-learning-коуч
Куратор обеспечивает сопровождение слушателя онлайн-курса и помогает ему дойти до финала и получить результат. Это значит, что косвенно куратор влияет и на доходы компании, поскольку чем больше курс понравится слушателю, тем больше шансов, что он порекомендует его друзьям или купит дополнительные продукты.
- Не причиняйте добро без необходимости. Задача куратора — помогать учащемуся, а не выступать в роли злого надсмотрщика, напоминающего о дедлайнах.
- Не берите на себя слишком много. Например, не стоит брать функции администрирования онлайн-курса или методиста. Велика опасность, что тогда вы не сможете качественно сопровождать студентов.
- Будьте инициативны. Помогайте студентам решать их проблемы и делайте все возможное, чтобы учащийся закончил обучение и получил результат.
- Профессия куратора потребует от вас терпения, понимания и неиссякаемой любви к людям. Оцените, есть ли у вас эти качества, прежде чем откликаться на вакансию.
- Совет для работодателей: “выращивайте” кураторов из выпускников ваших курсов. Они уже хорошо погружены в учебную специфику и знают, в какой момент участникам курса нужна поддержка.
5 советов преподавателю онлайн-курсов
Анна Мосягина, продюсер курсов по программированию в “Нетологии”
Эксперт — хранитель знаний по теме обучения. В онлайн-школе предметный эксперт может выполнять разные роли: готовить онлайн-курс, выступать в роли ведущего на вебинаре, а также в роли тренера-тьютора, проверяя домашние задания и отвечая на вопросы учащихся.
- Не дистанцируйтесь от студентов. Избегайте слишком сложной лексики, обилия профессиональных терминов и общения свысока. Поставьте себя на место студентов и говорите доступным понятным языком.
- Выстраивайте логику занятий от простого к сложному. Запланируйте время на то, чтобы продумать структуру занятий.
- Делайте акцент на практические задания, но не перегружайте студентов. Долгая объемная практика отпугивает почти так же, как и полное ее отсутствие.
- Прежде чем запускать собственную онлайн-школу или онлайн-курс, пройдите обучение на любом проекте в качестве студента. Посмотрите изнутри, как устроен мир онлайн-образования.
- Доверяйте методисту, прислушивайтесь к его предложениям и рассматривайте ваше сотрудничество как возможность для развития.
5 советов администратору онлайн-школы
Сергей Михайлов, совладелец и управляющий партнер GetCourse
Администратор онлайн-школы — это человек, который делает так, чтобы сотрудники и клиенты проекта не думали о технических вопросах.
- Будьте всегда на связи и оперативно реагируйте на возникающие проблемы.
- Общайтесь с клиентами грамотно и по делу. Умейте объясняться не техническим языком. Говорите так, чтобы вас понимали и работодатель, и слушатели онлайн-курса.
- Хотите зарабатывать больше? Осваивайте “продвинутые” задачи администратора. Например, настройку автовебинаров и чат-ботов, верстка страниц и статей, utm-разметка ссылок для разного трафика, настройка промокодов.
- Умение предложить техническую реализацию для бизнес-задачи - важное качество администратора.
- Можно вести несколько проектов.
Что еще почитать?
45 советов для образовательного проекта
